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iA. Téléservices : guichet en ligne pour demandes administratives

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Le guichet iA.Téléservices permet au citoyen ou à l’entreprise d’effectuer des demandes en ligne auprès de son administration locale. Les avantages d’une telle plateforme sont évidents pour les administrés : disponibilité 24h/24, pas de déplacement et de temps d’attente à l’administration communale, utilisation du smartphone, Etc.

iA.Téléservices a été conçu dans une perspective de simplification administrative, d’amélioration du service aux citoyens et de simplification du travail des agents.

La plateforme utilise une série de sources authentiques comme le Registre National afin de valider les informations sensibles et d’éviter des encodages inutiles, réalise le paiement en ligne éventuel, fait suivre la demande au service adéquat. Les agents disposent de tableaux de bord et de gestion de flux permettant d’assurer la complétude des procédures.

Vos avantages

Pour les citoyens

  • Simplification des démarches administratives via les formulaires “intelligents” s’adaptant en fonction des informations disponibles (sources authentiques ou choix effectués par le demandeur)
  • Retrouve le mécanisme d’authentification fédéral  de TaxOnWeb
  • Suivi de l’évolution de la demande en ligne ou via email
  • Plusieurs modalités d’accès sécurisé (eID ou login/mot de passe)
  • Accès aux démarches  en dehors des heures d’ouverture
  • Réception de documents administratifs par voie électronique et sécurisée (signature électronique)
  • Inscription unique avec carte d’identité ou données personnelles
  • Paiement en ligne
  • Accès au coffre-fort électronique

Pour votre administration

  • Espace de travail commun, structuré et partagé
  • Possibilité d’associer un degré d’authentification à une demande (eID, login).
  • coffre-fort électronique pour le dépôt d’un document.
  • Interface  avec le système  de paiement en ligne
  • Gestion fluide. Le traitement des demandes n’est pas lié à l’adresse e-mail d’un agent
  • Création de formulaires en ligne de manière autonome, export/import de formulaires
  • Création de workflow en ligne de manière autonome
  • Possibilités de configurer les formulaires créés afin d’éviter des erreurs d’encodage
  • Possibilités de se connecter à d’autres sources de données (moyennant configuration/développement)
  • Mise en place rapide et aisée de nouvelles pages dans le portail
  • Le cas échéant, possibilité d’encodage des formulaires par l’agent à la place du citoyen (ex: si demande reçue par un autre biais que la plate-forme e-guichet)

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Documentation

Une description détaillée de l'application est disponible dans le manuel de référence.

Références

Voir ou est utilisé le produit de "iA.Téléservices" au sein des pouvoirs locaux.

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