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iA.Téléservice - Guichet en ligne

Le produit TeleServices permet au citoyen d'effectuer des demandes en ligne auprès de son administration et permet à l'agent communal de gérer ces demandes. Voir le site de démo ⇒

Fonctionnement du produit

  • Capture d'écran avec lien vers quelques captures
    Voir quelques captures
    d'écran
    Dans un premier temps, le citoyen peut accéder à une liste des documents ou procédures mises à disposition par les différents services de l'administration communale. Cette liste précise, pour chaque demande, quelles sont les modalités d'obtention.
  • Pour effectuer une demande en ligne, le citoyen doit préalablement s'inscrire en complétant ses données personnelles (dont son numéro de registre national qui servira de clé unique pour la connexion par carte d'identité électronique). Cette inscription ne doit être effectuée qu'une seule fois.
  • Une fois inscrit, le citoyen peut se connecter soit au moyen d'un identifiant/mot de passe soit au moyen de sa carte d'identité électronique.
  • Après s'être connecté, le citoyen peut effectuer une demande auprès d'un service, il peut aussi consulter l'état des demandes déjà introduites. Au cours de son traitement, une demande change de statut dès qu'elle est prise en charge par un agent ou clôturée.
  • De son côté, l'agent communal responsable du traitement des demandes de son service consulte les nouvelles demandes ou les demandes en cours qui nécessitent un traitement.
  • L'agent change le statut de la demande en fonction des actions qu'il effectue. Il indique par exemple que la demande est en cours de traitement, que la demande est finalisée, que la demande est rejetée, ...
  • Suivant les options choisies par le citoyen, ce dernier sera prévenu de l'état de sa demande.


L'intérêt de l'outil est qu'il est possible de le configurer entièrement à travers une interface graphique. Il est donc possible de définir ses propres demandes, avec leurs propres paramètres comme les motifs associées, les modes de réception, le prix, etc...

Documentation

Une description détaillée de l'application est disponible dans le manuel de rérérence.

Références

Voir qui utilise le produit "Guichet en ligne".

                                                                          

 

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