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Services couverts par le poste « maintenance et support »

La maintenance et la mise à jour

La maintenance couvre les interventions techniques requises pour assurer un bon fonctionnement des outils. La mise à jour couvre les interventions techniques requises pour installer une nouvelle version des outils.

Une aide à l'utilisation:

  • Accès aux ateliers qui se déroulent deux fois par mois dans nos locaux.
  • Un guide d'utilisation pour chaque outil.
  • Un support téléphonique et par e-mail à l'administrateur (pas de helpdesk aux utilisateurs finaux).
  • Des séances de formation.

La gestion de l'infrastructure d'hébergement

Les serveurs IMIO utilisés dans le cadre de l'hébergement des applications «IMIO» font l'objet d'un contrat entre l'intercommunale et un sous-traitant.

Ce contrat charge le sous-traitant des missions suivantes:

  • Hébergement du serveur et sa connexion au réseau internet.
  • Gestion de la sécurité du serveur au niveau du software et du système d'exploitation.
  • Tâches quotidiennes d'administration, d'audit du système, de backup.
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