Centralisation des demandes administratives des citoyens
iA·Téléservices
Un e-guichet unique pour tous les services
iA·Téléservices est un guichet en ligne conçu pour améliorer le service aux citoyens tout en simplifiant le travail des agents.
Plus qu'un e-guichet dédié à la commande de documents administratifs, cette plateforme permet aux citoyens de réaliser des démarches envers tous les services de sa commune : demande d'organisation d'événement, signaler une dégradation sur la voie publique, demander une prime, déclarer une résidence secondaire, postuler à un emploi... Tout est mis en œuvre pour centraliser les demandes en un seul lieu de rendez-vous pour le citoyen et pour l'agent communal.
Afin d'automatiser la délivrance de documents et la recherche d'informations, iA·Téléservices est connectée à différentes sources authentiques (fédérales, régionales, internes) ainsi qu'à d'autres applications d'iMio.
Pour les citoyens
Simplification des démarches
Les formulaires intelligents s'adaptent selon les informations disponibles, centralisant toutes les démarches, quel que soit le service de l'administration auquel elles sont rattachées.
Accès sécurisé
- Inscription unique et sécurisée via carte d’identité, itsme® ou données personnelles, avec accès 24h/24, y compris via smartphone.
- Les documents administratifs peuvent être délivrés par voie électronique de manière sécurisée.
Pour l'administration
- Un espace commun, sécurisé et partagé, permettant une gestion fluide des demandes et un suivi de l’état d’avancement.
- Les administrations peuvent créer des formulaires et workflows en ligne adaptés à leurs besoins spécifiques.
- Facilite la digitalisation des démarches et des procédures de suivi pour tous les services communaux.
Un guichet interconnecté aux autres applications iMio
- iA·Téléservices et iA·AES créent le Portail Parent qui permet aux parents de gérer en ligne les démarches administratives liées aux activités extrascolaires. Ils peuvent inscrire les enfants aux plaines et stages, inscrire et désinscrire les enfants des repas et compléter la fiche santé. Cela simplifie les tâches des parents, mais également des agents de l’administration.
- iA·Téléservices fonctionne également en interopérabilité avec iA·Tech via le package Townstreet. Dans cet outil, les citoyens peuvent signaler les dégradations dans l’espace public. Ces signalements sont directement envoyés aux services de l'administration.
- iA·Téléservices permet l’organisation d’événements grâce à son intégration avec iA·Délib et iA·Tech. Les outils communiquent ensemble incluant la gestion de délibérations, le service technique et le citoyen dans la boucle.